IT技術專有名詞

Makingthe Business Case
所指的是商業資訊系統個案，公司企業組織所需的資訊系統可稱之為Makingthe Business Case


The Productivity Paradox(生產力矛盾)
許多的企業組織普遍的認為導入資訊系統是有效獲得更好的效益，但往往不如預期來的好，
漸漸的資訊系統導入的效益開始慢慢地被質疑，也就是所謂的生產力矛盾。


Value Chains(價值鏈)
一個公司的運作需要有下列這些活動

Core 核心運作
     Inbound Logistics 物料採購
     Operations and Manufacturing 製造營運
     Outbound Logistics 商品銷售
     Marketing and Sales 市場業務
     Customer Service 售後服務
Support 串聯運作
Administration  管理
Firm Infrastructure 基礎建設
Human Resources 人力資源
Technology Development 技術開發
Procurement 採購活動


Legacy Information system(LIS)舊有/傳統的資訊系統
在一個營運組織中，資訊系統的增加是常見的事情，同個作業體下增加資訊系統而保留原有的資訊系統是必然的。
在原有的資訊系統都是統稱LIS (Legacy Information system)


IT Infrastructure Library，ITIL(資訊技術基礎架構庫)
資訊技術基礎架構庫(IT Infrastructure Library，ITIL)是一套由英國政府的電腦和電信局開發，用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱。
由於企業對「IT服務水準」日趨重視，對IT人員的要求將不只是「IT技術」，而是繼續延伸到「IT管理」 ，換句話說，IT人員隨著職位的提昇，取得相關管理認證已是時勢所趨，若只固守技術層面，將對未來之升遷發展造成相當程度的阻礙，而取得ITIL 相關證照，則是證明IT管理者具備IT服務管理知識的最佳證明。
隨著IT技術及服務的不斷演進，ITIL也陸續推出了新的版本，最近一次的大幅改版是2007年的 V3 版本，並於2011年再推出最新的「2011 版」 。「ITIL 2011」並非一個全新的版本，而是以「ITIL V3」為基礎所做出的更新，整體架構仍然依循 V3 版的 Service Lifecycle ，但針對 V3 版書籍中不足的部份做了補充及調整，更能符合IT產業的現況及實務需求。自2012年起，ITIL各級考試已正式更新為「2011 版」，但市場上仍習慣以「V3」稱呼，而資策會的所有ITIL課程也都已全面改版，協助學員通過最新版的認證考試 。
ITIL 2011 的認證架構是沿襲 ITIL V3 的制度，採用「積分制」的認證體系，累計取得22積分者，將可取得最高階的「ITIL Expert」資格。但 要朝向「Expert」資格邁進，Foundation 認證仍為入門的第一步，必須先取得此認證後，始可參加進階的認證及課程 。
ISO20000（IT Service Management，ITSM）是以ITIL為核心，針對IT服務管理所訂定的一套國際標準，藉由標準之導入，IT服務提供者可藉此建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶之需求外，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。其與 ITIL 最大的分別，在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。
除了ITIL、ISO20000外，近年有更多組織引進高階的標準或管理方法，例如與 IT 治理相關的COBIT（Control Objectives for Information and Related Technology）框架，以及營運持續管理（Business Continuity Management，BCM）相關的 BS25999 標準等，都是受到企業極度重視及關注的議題。



Application Lifecycle Management，ALM(應用程式生命週期管理)
ALM,代表著一個應用程式的生命週期，在這段期間必須要有所管理。
1.Requirements specification
2.Development
3.Testing
4.Deployment
5.Maintenance